Aerolíneas luchan contra fraudes en la venta de boletos

En medio del aumento alarmante de fraudes relacionados con la venta de boletos de avión, Viva Aerobús y Volaris han unido fuerzas para combatir este problema creciente.

En una conferencia conjunta, los CEOs de ambas aerolíneas, Juan Carlos Suazua y Enrique Beltranena, destacaron la necesidad urgente de proteger a los consumidores de estafas que afectan a un número cada vez mayor de viajeros en México.

El fenómeno del fraude en la venta de boletos, conocido como montaviajes, se ha convertido en una preocupación significativa. Las aerolíneas de bajo costo, que representan hasta el 70% del mercado aéreo en México, se enfrentan a un desafío creciente al ver cómo las estafas en línea afectan a sus clientes. Este problema ha generado hasta un 42% de las quejas que reciben estas compañías.

En la conferencia, Suazua y Beltranena subrayaron que, a pesar de su rivalidad en el mercado, el bienestar de los clientes es una prioridad común. Ambos directivos expresaron su compromiso de trabajar juntos para frenar el fraude y garantizar una experiencia segura para los viajeros.

«Nuestro primer frente de defensa son los clientes», afirmó Suazua, mientras Beltranena aseguró que la protección del dinero de los consumidores es una de las principales preocupaciones de Volaris.

La alianza entre Viva Aerobús y Volaris se presenta como una respuesta directa al alarmante aumento de estafas digitales. Las aerolíneas, con el apoyo de Accertify, una empresa especializada en prevención de fraude en pagos, lanzarán una campaña destinada a educar a los usuarios sobre cómo identificar sitios web y perfiles fraudulentos. La campaña también se centrará en promover la compra segura a través de los canales oficiales de las aerolíneas.

El subprocurador de la Profeco, Sebastián Hernández, destacó la importancia de que los consumidores estén informados sobre las prácticas fraudulentas.

«Es alentador ver cómo los entes privados se suman a la regulación para proteger a los usuarios», afirmó Hernández.

La campaña se enfocará en varios aspectos cruciales para proteger a los consumidores. Karla Vargas, directora de marketing de Viva Aerobús, advirtió que las aerolíneas no venden boletos directamente a través de redes sociales y nunca solicitan transferencias bancarias.

Enfatizó que los consumidores deben comprar únicamente a través de los canales oficiales y verificar la autenticidad de los sitios web y aplicaciones antes de realizar cualquier transacción.

Los fraudes en la venta de boletos suelen ocurrir principalmente durante la temporada alta y en destinos de playa como Cancún o Acapulco. Los estafadores crean páginas de reserva falsas que imitan a las de las aerolíneas, engañando a los clientes con ofertas demasiado buenas para ser verdad.

Para evitar caer en estos engaños, es crucial estar atento a señales de alerta, como información de contacto no verificable, sitios web mal diseñados o precios significativamente más bajos que los del mercado.

Las recomendaciones para protegerse incluyen verificar siempre la autenticidad de los sitios web y aplicaciones, no comprar boletos a través de redes sociales y asegurarse de interactuar solo con cuentas verificadas.

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