Redacción MX Político.- Lidiando con la desaceleración del crecimiento de las ventas y el aumento de los costos, Amazon.com Inc. está exprimiendo más dinero de los casi 2 millones de pequeñas empresas que venden productos en su creciente mercado en línea.
Por primera vez, el recorte promedio de Amazon de cada venta superó el 50% en 2022, según un estudio de Marketplace Pulse, que muestreó transacciones de vendedores desde 2016.
La firma de investigación calculó el costo total de vender en Amazon contando la comisión de cada venta, las tarifas por el almacenamiento en el almacén, el empaque y la entrega, así como el dinero gastado para publicitar en un sitio donde cientos de millones de productos se disputan la atención. Pagar a Amazon por los servicios de logística y la publicidad es opcional, pero la mayoría de los comerciantes los consideran una parte necesaria para hacer negocios.
Los vendedores han estado pagando a Amazon más por transacción durante seis años seguidos, según Marketplace Pulse, pero pudieron absorber los aumentos porque la empresa estaba atrayendo nuevos clientes y aumentando rápidamente las ventas. Eso cambió abruptamente cuando se relajaron los confinamientos por la pandemia y la gente comenzó a viajar y salir a cenar de nuevo, absorbiendo el oxígeno de las compras en línea. El año pasado, Amazon generó el crecimiento de ventas más lento de su historia.
Los consumidores son mucho más conscientes de las ofertas que durante la pandemia, por lo que los comerciantes de Amazon se resisten a subir los precios. Esa realidad, junto con el aumento constante de las tarifas, significa que muchos vendedores tienen dificultades para ganar dinero, lo que lleva a algunos a manejar el envío ellos mismos y a gastar menos para anunciarse en el sitio de Amazon.
«Para estas pequeñas empresas, cada vez es más difícil ser rentable porque gastan cada vez más dinero en las tarifas de Amazon», dijo Juozas Kaziukenas, fundador y director ejecutivo de Marketplace Pulse. «Amazon podría verse tentado a seguir aumentando las tarifas porque se encuentra en una situación difícil, pero debe alcanzar algún tipo de equilibrio».
Los vendedores de Amazon eligen usar sus servicios de logística porque, en promedio, cuestan un 30% menos que las alternativas de otras compañías de envío, y los comerciantes pueden comprar publicidad en cualquier lugar, dijo la portavoz de la compañía, Mira Dix, en un comunicado enviado por correo electrónico. Las tarifas que cobra Amazon reflejan los propios costos e inversiones de la empresa, dijo.
«Muchos socios de ventas han construido y manejado sus negocios sin publicidad», dijo. «Si eligen anunciar sus productos, tienen muchos proveedores de servicios para elegir. Los vendedores no están obligados a usar nuestros servicios de logística o publicidad, y solo los usan si brindan un valor incremental a su negocio».
Mantener las ganancias a medida que disminuyen las ventas presenta un gran desafío para el negocio minorista en línea principal de Amazon. Sin Amazon Web Services, el rentable negocio de computación en la nube, Amazon habría registrado una pérdida operativa de $10 mil millones el año pasado. El CEO Andy Jassy está tratando de restablecer el equilibrio eliminando 18,000 puestos de trabajo corporativos y reduciendo el enfoque de la empresa a áreas clave de crecimiento en lugar de invertir en una cartera dispersa de nuevos dispositivos y servicios.
En respuesta al aumento de los costos, Amazon aumentó el precio anual de una suscripción Prime de EE. UU. en $ 20 en 2022. El mes pasado, la compañía anunció planes para cobrar tarifas en pedidos de comestibles en línea de menos de $ 150. Pero cobrar más a los clientes es arriesgado. Los comerciantes, muchos de los cuales generan entre el 80 % y el 90 % de sus ventas en Amazon, tienen menos probabilidades de rebelarse.
Chuck Gregorich, que vende fogatas y muebles de exterior, dice que obtener ganancias en Amazon es cada vez más difícil. Uno de sus pozos de fuego populares cuesta $ 200, de los cuales Amazon toma $ 112 por su comisión, almacenamiento en almacén, entrega y publicidad. Eso lo deja con $88 para pagarle al fabricante, enviar el producto desde China y cubrir sus gastos generales. Él espera que sus gastos de logística de Amazon aumenten hasta un 8% este año debido a una nueva estructura de tarifas que entró en vigencia en enero y cambios adicionales programados para finales de este año.
«Tendré que subir mis precios y ya los subí mucho el año pasado», dijo Gregorich, que tiene su sede en Eau Claire, Wisconsin.
Las tarifas más altas han obligado a Gregorich a hacer más logística él mismo. Otros transportistas pueden entregar fogatas por $28, dijo, o aproximadamente la mitad de lo que le paga a Amazon por entregar artículos voluminosos. El servicio de entrega de Amazon a menudo demora más de los dos días que esperan los clientes, por lo que ya no vale la pena pagar una prima, dijo. Dix, el portavoz de Amazon, dijo que la experiencia de Gregorich con los tiempos de entrega es «la excepción y no representa a la gran mayoría de los vendedores de Amazon con los que nos asociamos ni a los clientes a los que entregamos».
Los vendedores de comestibles no perecederos están en un aprieto diferente, dijo Gwen McShea, presidenta de Lean Edge Marketing en Vermont, que tiene alrededor de 70 clientes. Uno vende bolsas de palomitas de maíz del tamaño de un refrigerio. Un paquete de 24 les ayuda a ofrecer descuentos por volumen, pero Amazon ha estado aumentando las tarifas debido al gran tamaño del paquete. Un paquete de seis debe tener un precio significativamente más alto que en las tiendas para cubrir las tarifas de envío de Amazon, dijo.
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