El Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) ordenó al ISSSTE proporcionar a una paciente su expediente clínico, incluyendo los ultrasonidos mamarios y la mastografía realizados en 2023 y 2024, en formato electrónico.
La paciente había solicitado al ISSSTE la entrega de sus estudios en un medio digital, ofreciendo una memoria USB para almacenar la información. Sin embargo, el ISSSTE respondió que solo podría entregarle copias simples o certificadas si pagaba los costos de reproducción, argumentando que no disponía de los estudios en formato digital.
Tras esta negativa, la persona presentó una queja ante el INAI. El análisis del caso fue llevado por el Comisionado Presidente, Adrián Alcalá Méndez, quien resolvió que el ISSSTE debía entregar la información de manera digital. Durante la revisión, se descubrió que el ISSSTE sí tenía la información disponible en un disco compacto, pero no informó a la paciente de esta opción ni le ofreció la posibilidad de obtenerla sin costo adicional si proporcionaba un medio de almacenamiento.
Al respecto, Alcalá Méndez subrayó: “Acceder a estos estudios en un medio digital permitirá que un médico los analice con mayor calidad, lo que facilitará un diagnóstico más preciso”.
El INAI decidió por unanimidad modificar la respuesta del ISSSTE, garantizando el derecho de la paciente a recibir sus estudios en el formato solicitado. Esta decisión se tomó aplicando una perspectiva de género, asegurando que la paciente tuviera acceso a información médica crucial en las mejores condiciones posibles.
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