Amazon engañó a los consumidores para que se suscribieran a su servicio «Prime» y complicó intencionalmente el proceso de cancelación, según una demanda estadounidense contra el gigante minorista presentada el martes.
La demanda de la Comisión Federal de Comercio contra Amazon incluye cuatro cargos civiles contra la empresa por «interfaz de usuario manipuladora, coercitiva o engañosa» y busca una orden judicial permanente sobre la conducta, así como sanciones monetarias.
El servicio Prime cuesta a los compradores $ 14.99 por mes o $ 139 al año a cambio de beneficios como envío gratuito y acceso a películas y programas de entretenimiento de Amazon.
En la demanda, que incluye extensas redacciones, la FTC relata cómo las indicaciones en pantalla de Amazon y las ofertas de descuento dirigen a los compradores al programa Prime sin proporcionar «divulgaciones claras y conspicuas» con respecto al precio y «el hecho de que se renueva automáticamente a menos que el consumidor cancele afirmativamente». según la denuncia, presentada en un tribunal federal en Washington.
La denuncia también enumeró el oneroso proceso de Amazon para cancelar Prime, que los funcionarios de la compañía habrían apodado «Ilíada», una alusión al texto de Homer que hace referencia a la dificultad intencional del proceso.
«Iliad Flow requería que los consumidores que tenían la intención de cancelar navegaran por un proceso de cancelación de cuatro páginas, seis clics y quince opciones”, decía la demanda. «En contraste, los clientes podían inscribirse en Prime con uno o dos clics”.
La denuncia señala que Amazon modificó su proceso de cancelación alrededor de abril de 2023 «bajo una presión sustancial de la comisión» antes del litigio del miércoles.
«Amazon engañó y atrapó a las personas en suscripciones recurrentes sin su consentimiento, lo que no solo frustró a los usuarios sino que también les costó mucho dinero», dijo la presidenta de la FTC, Lina Khan.
«La FTC continuará protegiendo enérgicamente a los estadounidenses de los ‘patrones oscuros’ y otras prácticas injustas o engañosas en los mercados digitales».
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