CIUDAD DE MÉXICO, 29 de noviembre (AlMomentoMx).— En plena celebración del Black Friday y en viernes de quincena, usuarios de Santander reportan fallas en la aplicación móvil del banco, tanto para Android como iOS.
@SantanderMx oye santander la app dice que me cambiaron mi contraseña y no puedo entrar y tus líneas no sirven. pic.twitter.com/MKLR3VIIaG
— Daniela (@DimeIntensa) November 29, 2019
A través de redes sociales, los clientes del banco señalaron que la aplicación no les permite el acceso a su cuenta; además de marcar un error en la autenticación del cliente. A la par, también se mantienen problemas para acceder a sus servicios de atención al cliente a través de línea telefónica.
“Santander, intento entrar a la app y dice que mi contraseña fue cambiada, yo no la cambie; marco a la super línea y dice que el número no existe”, expresó uno de los usuarios en redes sociales.
Mi foto de banca Santander México fue cambiada y me dice que cambié la contraseña y cada intento que hago de entrar cambia la foto
En línea telefónica el servicio no está disponible pic.twitter.com/s5n6fgdcf5— Luis Cantú (@LuisCantu08) November 29, 2019
@SantanderMx Santander, tu aplicación no abre, me cambió la imágen y la contraseña es invalida, trato de contactarme con ustedes vía telefónica y me dice que es inválido
— Bethelhem DS (@BelheimAbsinth) November 29, 2019
De acuerdo con El Universal, Santander señaló que se trata de una recuperación del sistema y esperan que se solucione a la brevedad. Esto es solo en la aplicación móvil, por lo que la banca en línea está operando normal.
Hasta el momento, la cuenta oficial de twitter de Santander invita a sus usuarios a entrar de nueva cuenta a la aplicación… pero más tarde.
En este momento estamos realizando un reinicio de sistema en nuestra app. Te pedimos intentarlo más tarde.
— Santander México (@SantanderMx) November 29, 2019
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AM.MX/dsc
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