Falla global de Microsoft afecta servicios en más de 70 países; persisten interrupciones

Una falla global en servicios de Microsoft afectó a millones de usuarios en más de 70 países desde el jueves 12 de noviembre, con interrupciones en correos electrónicos, plataformas de trabajo y herramientas de inteligencia artificial utilizadas por empresas, instituciones gubernamentales y particulares.

La afectación alcanzó Outlook, Teams, Copilot, SharePoint Online, OneDrive, OneNote y Microsoft 365, plataforma que integra aplicaciones como Word, Excel y PowerPoint. Los problemas provocaron dificultades de comunicación y para realizar operaciones administrativas en distintas regiones.

Este viernes 13 de noviembre, alrededor de las 14:00 horas de España, la compañía informó que sus sistemas comenzaban a recuperarse, principalmente en Norteamérica y Europa, además de registrar avances en Asia-Pacífico.

“Estamos viendo un progreso continuo en la recuperación en las regiones afectadas, con mejoras más amplias en Norteamérica, mejoras sostenidas en gran parte de Europa y señales alentadoras de recuperación en Asia Pacífico”, informó Microsoft.

Sin embargo, la tecnológica estadounidense señaló que algunos usuarios todavía podrían experimentar dificultades para ingresar a sus cuentas o retrasos en la recepción de correos, mientras continuaban las labores para estabilizar la infraestructura afectada.

Las consecuencias fueron particularmente relevantes en Australia, Japón, Singapur, Filipinas y Tailandia, donde dependencias gubernamentales, instituciones financieras y organismos de seguridad reportaron problemas en sus operaciones.

En Australia, la falla afectó a la agencia tributaria, tribunales, la Policía Federal Australiana (AFP), la agencia de inteligencia ASIO y Service NSW, plataforma utilizada para trámites como la renovación de licencias de conducir y registros vehiculares. El Gobierno australiano activó una cláusula especial de su acuerdo de resiliencia digital con Microsoft para solicitar atención prioritaria a los servicios esenciales.

El ministro del Interior, Tony Burke, explicó que esa disposición forma parte de un convenio firmado en junio para proteger la infraestructura digital y reducir afectaciones económicas ante interrupciones graves en los sistemas de Microsoft.

En Japón, el portavoz gubernamental Minoru Kihara confirmó problemas en las comunicaciones de la Administración pública, incluida la infraestructura tecnológica gubernamental conocida como GSS. “Hemos confirmado que el GSS, la infraestructura del sistema de información del Gobierno, también está experimentando una interrupción”, declaró.

Las autoridades japonesas precisaron que no se registraron incidentes en centros sanitarios relacionados con la falla. En Singapur, los ministerios de Interior y Salud confirmaron interrupciones importantes, mientras que Filipinas notificó problemas en servicios públicos.

Cuatro de los principales bancos de Tailandia suspendieron temporalmente operaciones que requerían correo electrónico y recomendaron a sus clientes comunicarse por teléfono en situaciones urgentes. En Malasia, la Agencia Nacional de Ciberseguridad pidió a las instituciones gubernamentales revisar sus plataformas y reportar interrupciones, aunque inicialmente no se notificaron afectaciones graves.

En España, las autoridades informaron que el impacto en los servicios públicos fue limitado, debido a que gran parte de los correos de la Administración General del Estado se alojan en infraestructura propia.

Sobre el origen de la falla, Microsoft descartó hasta ese momento indicios de un ciberataque y explicó que la interrupción estaría relacionada con la disponibilidad de servidores. Según la empresa, varios equipos dejaron de operar inesperadamente, por lo que sus cargas de trabajo fueron transferidas a otros servidores, generando una saturación progresiva que afectó distintas plataformas.

Charles Lamanna, vicepresidente de Copilot, Agentes y Plataformas de Microsoft, señaló en X: “Por ahora, puedo confirmar que no hay indicios de que esto sea el resultado de una actividad maliciosa o cibernética”.

David Arroyo Guardeño, científico titular del Grupo de Investigación en Ciberseguridad y Protección de la Privacidad del Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC), indicó que los primeros indicios apuntaban a un problema técnico posiblemente vinculado con los protocolos BGP y DNS, utilizados para dirigir tráfico de internet y gestionar nombres de dominio.

“Lo que sabemos por ahora es que ayer hubo un aumento anormal de tráfico de red que, a priori, parece indicar un fallo técnico muy probablemente vinculado con gestión BGP y DNS [protocolos de enrutamiento de tráfico online y sistema de nombrews de dominio]. No hay evidencia de ataque alguno”, explicó.

Los reportes en Downdetector registraron un primer incremento de quejas después de las 19:00 horas del jueves, tiempo de España. Durante la mañana del viernes hubo una segunda oleada de incidencias, cuyo volumen llegó a duplicar el registrado inicialmente.

Según cifras de Microsoft, Microsoft 365 cuenta con más de 450 millones de usuarios corporativos y 95 millones de clientes particulares, mientras que Teams supera los 320 millones de usuarios. La empresa señaló que las principales dificultades se concentraron en Exchange Online, su plataforma de correo empresarial, cuya infraestructura mantiene conexiones con Teams, SharePoint y Copilot.

Microsoft mantiene equipos trabajando en la restauración de servidores de entrada y en la optimización del tráfico de datos para reducir la saturación y restablecer la conectividad. La compañía confirmó que el problema, inicialmente identificado en América, se extendió a usuarios de cualquier región y que algunos métodos de conexión continuaban presentando errores.

Hasta su última actualización, Microsoft no había establecido una hora definitiva para el restablecimiento total de sus servicios, aunque aseguró que los trabajos de recuperación seguían activos en las regiones afectadas.