Amazon cerrará el servicio de atención médica virtual Amazon Care

Redacción MX Político.- Amazon está cerrando el servicio híbrido de atención domiciliaria virtual que ha desarrollado durante años, un movimiento sorprendente que subraya los desafíos que enfrenta a medida que avanza hacia la atención médica.

El servicio, llamado Amazon Care, finalizará el 31 de diciembre, según un correo electrónico enviado al personal por Neil Lindsay, vicepresidente senior de Amazon Health Services.

Amazon Care se lanzó en 2019 para los empleados del estado de Washington de Amazon con sede en Seattle, quienes sirvieron como usuarios de prueba antes de que la compañía lo pusiera a disposición el año pasado para sus trabajadores en los 50 estados.

El servicio conecta a los pacientes virtualmente con médicos y enfermeras que pueden brindar tratamiento las 24 horas del día. No tiene ubicaciones físicas, pero ofrece servicios en persona para vacunas y pruebas de influenza en varias ciudades, incluidas Seattle y Washington, D.C.

La decisión de Amazon de desconectar Amazon Care es aún más sorprendente dado que la compañía dijo en febrero que planeaba expandir el servicio de atención en persona para incluir 20 ciudades adicionales. El verano pasado, Amazon también comenzó a ofrecer el servicio a empleadores privados en todo el país.

En el correo electrónico enviado al personal, Lindsay escribió que Amazon escuchó los comentarios de los empleadores y trabajó para mejorar Amazon Care.

“Sin embargo, a pesar de estos esfuerzos, hemos determinado que Amazon Care no es la solución adecuada a largo plazo para nuestros clientes empresariales”, escribió Lindsay.

Agregó que Amazon Care “no es una oferta lo suficientemente completa para los grandes clientes empresariales a los que nos hemos dirigido, y no iba a funcionar a largo plazo”.

Un portavoz de Amazon se negó a decir cuántas personas perderán sus trabajos debido al cierre de Amazon Care.

Amazon Care no es el primer esfuerzo de salud fallido de la compañía. El gigante tecnológico y minorista también formó parte de una colaboración de corta duración con JPMorgan y Berkshire Hathaway para mejorar los costos de atención médica. Los tres gigantes corporativos formaron una compañía independiente llamada Haven para enfocarse en mejorar la atención y administrar los gastos, pero se disolvió el año pasado.

A pesar de los contratiempos, Amazon no ha cedido en su enfoque en la atención médica. El mes pasado, anunció planes para gastar $ 3.9 mil millones para comprar la organización de atención primaria One Medical, un servicio basado en membresía que ofrece atención virtual y visitas en persona. En marzo, One Medical tenía alrededor de 767 000 miembros y 188 consultorios médicos en 25 mercados.

Neil Saunders, director gerente de GlobalData Retail, dijo que dado que Amazon ahora está invirtiendo en otras áreas de la salud, está adoptando una postura más agresiva para salir de cosas que no están dando resultados.

“El cierre subraya lo difícil que es incursionar en el mercado de la salud”, dijo Saunders. “Sirve como una advertencia de que incluso con adquisiciones, la oferta de Amazon para sacudir el sector será increíblemente difícil y posiblemente costosa”.

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