CIUDAD DE MÉXICO, 15 de febrero (AlMomentoMX).— Totalplay, Dish, T&T, IZZI, Axtel, Megacable y Movistar son las empresas con mayor número de quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en relación con el número de sus suscriptores en 2018.
#ProfecoEnNúmeros
Las empresas con mayor número de quejas son:TotalPlay
— Profeco (@Profeco) February 14, 2019
Ricardo Sheffield Padilla, titular de la Profeco, reveló que solamente en 2018 se recibieron 32 mil quejas en la materia, de los cuales el 90.9% lograron una conciliación favorable para el consumidor. De acuerdo con la institución, los giros con mayor número de quejas fueron telefonía móvil, televisión restringida, internet y telefonía fija.
En el 2018 recibimos 32 mil quejas en materia de #telecomunicaciones, de los cuales el 90.9% se ha obtenido conciliación favorable para el consumidor: @SheffieldGto
— Profeco (@Profeco) February 14, 2019
“La industria de las telecomunicaciones es vital para el funcionamiento de una economía moderna en el siglo XXI, por lo que un mal servicio de comunicación puede colapsarla”, resaltó Sheffield Padilla durante el Primer foro de “Los derechos de los Consumidores de las Telecomunicaciones y los Retos de la Materia”.
Durante su participación, el titular de Profeco exhortó a construir una nueva relación gobierno-proveedores, donde se cumpla voluntariamente con la normatividad “para así transitar de una política de verificación hacia una de confianza ciudadana”.
De acuerdo con Profeco, el sector de telecomunicaciones cuenta con 116 millones de usuarios de telefonía móvil, 22 millones de suscriptores en televisión restringida y 20 millones de clientes en telefonía fija.
En telefonía móvil, la empresa que más quejas tiene en proporción a su cantidad de usuarios es AT&T; mientras en televisión de paga es Izzi, donde la mayoría de los reportes son con problemas en el servicio o servicios vinculados a la transmisión con eventos deportivos.
Al respecto, AT&T señaló que es el operador móvil con la mayor inversión por usuario en México. “Desde que llegamos al país en 2015, hemos invertido 7.4 mil millones de dólares para ofrecer a los consumidores mexicanos más y mejores opciones y servicios”.
Indicó que “recientemente hicimos una inversión sustancial para asegurar mayor espectro, un elemento clave para conectar a más personas y traer nuevas tecnologías al país. Estas inversiones han habilitado nuestra red 4G LTE, la más confiable de México, que hoy cubre a casi 100 millones de personas”.
“Estamos comprometidos con México. Para AT&T, una sola queja de un consumidor, es demasiado. Siempre hemos mantenido un compromiso con el servicio a nuestros clientes y seguiremos trabajando para encontrar nuevas formas de hacer a nuestros productos y servicios mejores”, apuntó.
AM.MX/dsc
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